售后服务

  • 为快速有效的解决客户服修的故障设备,仙视电子与海尔达成战略合作,共享海尔在全国超过3000家专业的第三方服务网点为仙视产品提供售后服务。服务站覆盖全国所有地级城市,及县城服务网点。所有维修配件均为全新配件,并使用仙视定制包装,通过IT服务行业专业物流及时送达全国各个服务网点。从400电话接听到项目结案服务回访,全程系统监控。

    服务承诺

    电话服务

    全国统一免费报修服务400热线,提供全年(国家法定节假日除外)热线服务。 当客户购买的设备出现故障或需要技术支持时,可拨打400服务热线,公司有专业的技术人员在线指导、排故;在线不能答复的,客服工程师会在4小时内联系客户告知解决方案。

    上门服务

    在工程师电话指导无法解决问题的情况下,公司将安排工程师在客户报修48小时内提供上门服务。

  • “三包”及免费保修有效期限

    根据国家相关法律、法规的规定,Goodview/Philips商用显示产品的“三包”有效期的计算方法如下:

    “三包”有效期从销售者和消费者约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算,对于不需要送货、安装、调试的,从签订购销合同之日起计算。

  • Goodview品牌系列产品保修服务政策

    Goodview品牌售后服务热线:400-7052-668

    M、PF、L系列产品保修政策

    我司对M、PF、L系列产品实行整机1年保修,1年内免费提供配件并上门服务,在保修期内履行更换或维修义务(包括新更换的产品),不导致延长保修期。

    PD、会议平板系列产品售后服务政策

    我司对PD、会议平板系列产品的液晶屏、播放盒、电脑、触摸框实行1年免费保修,其它配件保修3年。
    注:内置电脑操作系统故障及软件问题不在保修范围内处理。

  • Philips品牌系列产品保修服务政策

    Philips品牌售后服务热线:400-7059-699

    我司为飞利浦品牌系列产品提供18个月的保修期。保修期内免费提供配件并上门服务,在保修期内履行更换或维修义务(包括新更换的产品),不导致延长保修期。
    属下述任何一种情况下,本公司均不提供免费保修服务,但是可以实行收费维修服务:
    产品超出本公司所规定的保修期限或超过免费上门服务期限。
    未依据产品说明书或未依据说明书所指示的产品环境使用、维护、保管所导致的故障或损坏。
    产品无本公司任何标识,或本公司的产品标签和LOGO被撕毁、更换。
    非本公司授权机构的维修人员安装、修理、调试或拆卸而造成的故障或损坏。
    使用第三方产品导致本公司产品出现故障或损坏:。
    因自然灾害等不可抗力(如地震、火灾等)原因造成的故障或损坏;
    因意外因素或人为原因(搬运、挤压、磕碰、划伤、撞击、高温、输入不合适的电压、腐蚀等)其他非产品设计、技术、制造、质量等问题而导致的故障或损坏;

    付费维修服务

    产品超出本公司所规定的保修期限,或不属于上述保修服务中所描述的情况造成的产品故障或损坏,客户可以选择有偿维修服务。具体收费标准按故障现象及上门距离甲乙双方另行协议约定。

    换货服务

    客户收到产品后3日内对机器的外观和性能进行检测,若出现外观划伤、玻璃碎、屏碎、变形等到货不良问题,在提供合同附件《货物签收告知书》中规定的相关证明材料,经我司确认为到货DOA后,我司将以最快速度进行更换新机。 自客户收到我司产品之日起15日内,若设备出现质量问题时(玻璃碎、屏碎、变形除外),我司安排快速维修,3日内维修不好即更换新机。 换货时需先将不良产品发回我司,我司在确认收到不良设备后,及时安排更换新机。 在符合换货条件下,我司将按正常流程进行换货服务,若无同型号产品,则以不低于原产品性能的同系列产品进行更换。

    安装、调试政策

    预约报装免费热线:400-7052-668

    对于会议平板用户,我司不提供免费上门安装、调试服务。若消费者要求上门调试服务的,则按规定标准收取上门安装、调试费用。 对于消费者所购产品的特殊安装服务(如:挂装面为玻璃、大理石、瓷片、空心墙体等特殊墙体,吸顶吊装、吊装等特殊安装方式),需另行协商。

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